Rodzaje wiadomości, które wysyła system
Wiadomości w BioKontrol nie powstają przypadkowo. Historia wiadomości rozróżnia ich rodzaje: Kampania, Po odbiorze, Przypomnienie, Zmiana kontaktu, Kod portalu, Weryfikacja i Ręczna. Z punktu widzenia mieszkańca najważniejsze są trzy sytuacje. Poniżej opisano każdą z nich wraz z przykładową treścią - ostateczne brzmienie wiadomości ustala gmina, a przykłady mają charakter ilustracyjny.
Przypomnienie o zbliżającym się terminie wywozu
Pierwszy i najczęściej wykorzystywany scenariusz to przypomnienie wyprzedzające. System wylicza termin kolejnego wywozu dla każdego zbiornika w użyciu (zadanie „Przeliczenie terminów wywozu”), a zadanie „Przygotowanie przypomnień” tworzy SMS albo e-mail o zbliżającym się terminie, z uwzględnieniem zgód i wypisów. Ile dni przed terminem przygotować przypomnienie, ustawia gmina w polu „Przypomnienie przed terminem [dni]”. Celem nie jest straszenie sankcją, tylko prosta, praktyczna podpowiedź, że czas zamówić odbiór, zanim zbiornik się przepełni.
Przykładowa treść: „Przypominamy: zgodnie z harmonogramem zbliża się termin wywozu nieczystości ze zbiornika pod adresem [adres]. Prosimy o zamówienie odbioru u wybranego przedsiębiorcy asenizacyjnego. UG [nazwa gminy]”.
Potwierdzenie pobrania
Drugi moment następuje po stronie operacyjnej: w Ustawieniach gminy, w zakładce Operacje, pole „SMS do mieszkańca po pobraniu” włącza potwierdzenie pobrania wysyłane do właściciela. Wiadomość tego rodzaju widać w historii jako „Po odbiorze”. Dla mieszkańca to prosty sposób na upewnienie się, że usługa została wykonana, bez konieczności telefonu do przedsiębiorcy czy do urzędu.
Przykładowa treść: „Potwierdzamy odbiór nieczystości ciekłych spod adresu [adres] w dniu [data]. Dziękujemy za terminowe zlecenie wywozu. UG [nazwa gminy]”.
Informacja o braku aktualnej umowy na odbiór nieczystości
Trzeci scenariusz dotyczy sytuacji, w której w ewidencji brak umowy zbiornika z przedsiębiorcą. Instrukcja nie opisuje automatycznej wysyłki takiej informacji, ale urząd może zasygnalizować mieszkańcowi konieczność uregulowania sprawy własnym komunikatem: kampanią o celu „Komunikat” albo „Inny” albo pojedynczym SMS-em z listy nieruchomości. Nieruchomości bez umowy wskazuje raport RAP-16, a kolumna „Umowa ścieki” na liście nieruchomości pokazuje, czy zbiornik ma umowę. Często pozwala to załatwić sprawę, zanim przerodzi się ona w postępowanie administracyjne.
Przykładowa treść: „Informujemy, że w ewidencji urzędu brak aktualnej umowy na odbiór nieczystości ciekłych dla nieruchomości pod adresem [adres]. Prosimy o kontakt z urzędem lub zawarcie umowy z przedsiębiorcą wywozowym. UG [nazwa gminy]”.
