Regulamin świadczenia usług BioKontrol

Regulamin świadczenia usług systemu BioKontrol określa zasady korzystania z oprogramowania do ewidencji gospodarki ściekowej w modelu chmurowym (SaaS). Dokument stanowi prawną oraz technologiczną podstawę współpracy pomiędzy Audit GRC a jednostkami samorządu terytorialnego i firmami asenizacyjnymi.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z aplikacji BioKontrol („Aplikacja") oraz usług świadczonych przez Zleceniobiorcę drogą elektroniczną.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. ze zm.).
3. Zleceniobiorcą jest Audit GRC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Dąbrowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS (dalej: „Zleceniobiorca"):

   Firma	Audit GRC Sp. z o.o.
   Adres	ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa
   KRS	0000837327
   NIP	7773360106
   REGON	385909210

4. Kontakt z Zleceniobiorcą jest możliwy pocztą elektroniczną: biuro@audit-grc.pl oraz pocztą tradycyjną na adres: ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa.
5. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Zamawiający i Użytkownik zobowiązani są zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Aplikacja

oprogramowanie BioKontrol służące do ewidencji wywozu nieczystości ciekłych oraz kontroli gospodarki ściekowej w gminie.

Awaria

nieplanowany stan techniczny systemu uniemożliwiający korzystanie z podstawowych funkcji Aplikacji, z wyłączeniem planowanych Przerw serwisowych; kategorie awarii i czasy reakcji określa SLA.

Dokumentacja

instrukcje obsługi i opisy funkcjonalności Aplikacji dostępne pod adresem: audit-grc.pl/biokontrol/spis-tresci.html.

Dane użytkownika

wszelkie informacje alfanumeryczne, rekordy i dane osobowe wprowadzane do Aplikacji przez Zamawiającego lub Użytkownika; właścicielem danych jest Zamawiający.

Cennik

dokument „Specyfikacja techniczna wraz z wykazem opłat" stanowiący załącznik do Umowy i określający ceny Usług.

Model SaaS

model udostępniania Aplikacji przez Internet, w którym Zleceniobiorca hostuje system i udostępnia go Zamawiającemu na zasadzie subskrypcji, bez konieczności instalacji lokalnej.

Okres rozliczeniowy

uzgodniony w Umowie okres, za który naliczana jest Opłata abonamentowa; faktura VAT wystawiana jest z góry, przed rozpoczęciem tego okresu.

Opłata abonamentowa

opłata uiszczana przez Zamawiającego w zamian za Usługi, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia i wskazywana w Umowie.

Polityka prywatności

dokument dostępny pod adresem: audit-grc.pl/polityka-prywatnosci/.

Przerwa serwisowa

planowana przerwa w dostępie do Usług, o której Zleceniobiorca informuje Zamawiającego co najmniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem za pośrednictwem poczty elektronicznej.

SLA

dokument „Parametry techniczne i SLA" stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu, określający poziom dostępności Usług.

Umowa

indywidualna umowa o świadczenie usług w modelu SaaS, zawarta między Zleceniobiorcą a Zamawiającym.

Usługi

usługi polegające na umożliwieniu Zamawiającemu korzystania z funkcjonalności Aplikacji, w zakresie określonym w Umowie.

Zamawiający

klient korzystający z Aplikacji (jednostka samorządu terytorialnego, związek międzygminny lub Przedsiębiorca), który zawarł Umowę z Zleceniobiorcą.

Użytkownik

osoba fizyczna wskazana przez Zamawiającego jako uprawniona do korzystania z Aplikacji w imieniu i na rzecz Zamawiającego.

Użytkownik Zewnętrzny

osoba fizyczna niebędąca pracownikiem Zamawiającego (w szczególności firma asenizacyjna, zlewnia lub właściciel nieruchomości), której Zamawiający udostępnił dostęp do panelu podmiotu zewnętrznego Aplikacji; Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za jej działania.

Zleceniobiorca

podmiot zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu.

§ 3 Wymagania techniczne

1. W celu prawidłowego korzystania z Usług niezbędne jest łącznie: połączenie z siecią Internet, posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, język JavaScript i pliki cookies, z obsługą protokołu TLS 1.2 lub nowszego.
2. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie z wirusów, botów, robaków lub innych złośliwych kodów, stosowanie narzędzi typu web scraping i data mining, a także wykorzystywanie jakichkolwiek elementów, danych lub kodu Aplikacji do trenowania systemów sztucznej inteligencji lub modeli językowych bez uprzedniej, pisemnej zgody Zleceniobiorcy.
3. Zleceniobiorca stosuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego, w szczególności szyfrowanie SSL/TLS, hasła dostępu oraz narzędzia ochrony przed złośliwym oprogramowaniem.
4. Zleceniobiorca informuje, że pomimo stosowanych zabezpieczeń korzystanie z sieci Internet może być narażone na zagrożenia ze strony złośliwego oprogramowania lub nieuprawniony dostęp osób trzecich, i zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego.
5. Szczegółowe parametry techniczne Usług określone są w SLA stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu. Zmiana SLA nie stanowi zmiany Regulaminu.

§ 4 Ogólne zasady korzystania z Usług

1. Zamawiający i Użytkownik zobowiązani są do korzystania z Usług zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Umowy i Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
2. Zamawiający uprawniony jest do korzystania z Usług wyłącznie w zakresie obsługi zadań własnych wskazanych w Umowie. Zamawiający może udostępniać Użytkownikom Zewnętrznym dostęp do panelu podmiotu zewnętrznego Aplikacji wyłącznie w celach operacyjnych; odpowiedzialność za ich działania spoczywa na Zamawiającym.
3. Zamawiający i Użytkownik nie mogą usuwać, modyfikować ani zakrywać oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń praw własności intelektualnej zawartych w Aplikacji.
4. Zamawiający nie może odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować ani deasemblować Aplikacji.
5. Zamawiający zobowiązany jest podawać wyłącznie dane zgodne ze stanem rzeczywistym. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych danych.
6. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu Zleceniobiorca może wezwać Zamawiającego do jego usunięcia, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.
7. W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa systemu, danych Zamawiającego lub osób trzecich Zleceniobiorca może niezwłocznie zawiesić świadczenie Usług, zawiadamiając Zamawiającego drogą elektroniczną niezwłocznie po dokonaniu zawieszenia.

§ 5 Umowa

1. Na podstawie Umowy Zleceniobiorca umożliwia Zamawiającemu dostęp do modułów Aplikacji określonych w zamówieniu, przechowywanie na serwerach danych wprowadzanych przy użyciu Aplikacji oraz korzystanie z porad telefonicznych z zakresu funkcjonowania Aplikacji.
2. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
3. W formularzu zamówienia Zamawiający wskazuje osoby (Użytkowników) uprawnione do wprowadzania danych do Aplikacji.
4. Po zawarciu Umowy Zleceniobiorca udostępni Zamawiającemu Dokumentację. Zamawiającemu nie wolno udostępniać kodów dostępu osobom trzecim, z wyłączeniem autoryzowanych Użytkowników Zewnętrznych.

§ 6 Opłaty i rozliczenia

1. Z tytułu świadczenia Usług Zamawiający zobowiązany jest uiszczać Opłatę abonamentową w wysokości określonej w Umowie. Faktura VAT wystawiana jest z góry, przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego.
2. Za dzień płatności uznaje się dzień zaksięgowania kwoty Opłaty abonamentowej na rachunku bankowym Zleceniobiorcy.
3. W przypadku opóźnienia w zapłacie wynoszącego więcej niż 14 (czternaście) dni Zleceniobiorca może - po przesłaniu wezwania do zapłaty z 3-dniowym terminem - zawiesić świadczenie Usług do momentu zaksięgowania pełnej należności. Zawieszenie Usług nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty zaległości.

§ 7 Odpowiedzialność Zleceniobiorcy

1. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy wobec Zamawiającego z wszelkich tytułów wynikających z Umowy jest ograniczona do łącznej kwoty równej 12-krotności wartości netto miesięcznej Opłaty abonamentowej ostatnio uiszczonej przed zdarzeniem rodzącym odpowiedzialność.
2. Zleceniobiorca nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w dostępie Zamawiającego do sieci Internet lub przerw spowodowanych niewywiązaniem się ze zobowiązań przez osoby trzecie, w tym operatorów telekomunikacyjnych.
3. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Zamawiającego korzyści (lucrum cessans).
4. Zasady i wysokość zmniejszenia wynagrodzenia z tytułu przerw w świadczeniu Usług określa dokument SLA. Świadczenia przewidziane w SLA stanowią wyłączne źródło roszczeń finansowych Zamawiającego z tytułu przerw technicznych i awarii.
5. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy jest wyłączona w przypadku nieprawidłowego funkcjonowania Aplikacji będącego wynikiem niewłaściwej konfiguracji po stronie Zamawiającego, ingerencji osób nieuprawnionych z winy Zamawiającego, błędów w danych wprowadzonych przez Zamawiającego, nieprawidłowej obsługi Aplikacji oraz zdarzeń siły wyższej.
6. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Aplikacji oraz Usług zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 8 Postępowanie reklamacyjne

1. Zamawiający ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności. Reklamacje można przesyłać pisemnie na adres siedziby Zleceniobiorcy lub pocztą elektroniczną na adres: biuro@audit-grc.pl.
2. Termin na złożenie reklamacji wynosi 30 dni od zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacje wniesione po upływie terminu pozostawione będą bez rozpatrzenia.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Zamawiającego, adres siedziby, numer NIP, określenie przedmiotu i reklamowanego okresu, opis okoliczności oraz numer Umowy.
4. Zleceniobiorca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku szczególnej złożoności sprawy termin może zostać jednorazowo przedłużony o kolejne 30 dni.
5. W przypadku niezadowalającego wyniku rozpatrzenia reklamacji Zamawiający zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§ 9 Bezpieczeństwo danych

1. Dane wprowadzone przez Zamawiającego do Aplikacji stanowią własność Zamawiającego, który pełni rolę Administratora danych w rozumieniu RODO.
2. Zamawiający i Użytkownik zobowiązani są do zachowania w poufności danych dostępowych (loginów i haseł) oraz do nieudostępniania ich osobom nieupoważnionym.
3. Wszystkie dane wprowadzone do Aplikacji przechowywane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
4. Dane Zamawiającego chronione są przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym; Zleceniobiorca stosuje m.in. zapory sieciowe (firewall) i szyfrowanie transmisji danych.
5. Kopie bezpieczeństwa tworzone są co 24 godziny na niezależny nośnik. Zleceniobiorca zobowiązuje się do przechowywania kopii z ostatnich 14 dni.
6. W razie rozwiązania Umowy dostęp do danych Zamawiającego jest blokowany z chwilą jej zakończenia. W ciągu 30 dni od rozwiązania Umowy Zamawiający może złożyć wniosek o przekazanie danych w uzgodnionym formacie. Po upływie 60 dni dane są bezpowrotnie usuwane, z wyłączeniem danych technicznych i rozliczeniowych niezbędnych do celów dowodowych lub wynikających z przepisów prawa. Zamawiający zobowiązany jest zabezpieczyć kopię swoich danych przed rozwiązaniem Umowy.

§ 10 Własność intelektualna Zleceniobiorcy

1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji podlegają ochronie prawnej: nazwa i logo, zdjęcia i opisy, interfejs, elementy graficzne, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych.
2. Ochrona prawna opiera się na przepisach ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy Prawo własności przemysłowej, ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa polskiego i unijnego.
3. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Zleceniobiorcy bez jego uprzedniej, wyraźnej zgody jest zabronione.

§ 11 Przetwarzanie danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług jest Audit GRC Sp. z o.o.
2. Kontakt z administratorem danych możliwy jest listownie na adres siedziby oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@audit-grc.pl.
3. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§ 12 Zmiana Regulaminu

1. Zleceniobiorca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przedmiotu działalności, rozpoczęcia dostarczania nowych usług lub zaprzestania ich dostarczania, technicznej modyfikacji Aplikacji lub prawnego obowiązku dokonania zmian.
2. O zmianie Regulaminu Zamawiający informowany jest przez opublikowanie zmienionej wersji na stronie internetowej oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
3. Zamawiający, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 (czternastu) dni od otrzymania informacji o zmianie. Brak wypowiedzenia w tym terminie uznaje się za akceptację zmiany.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Zleceniobiorcy.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.
3. Wszelkie spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy.
4. Aktualna treść Regulaminu dostępna jest pod adresem: audit-grc.pl/biokontrol/regulamin/.

Najczęściej zadawane pytania

Parametry techniczne i SLA BioKontrol →